近年来,随着中小企业管理意识的不断增强,信息化管理也得到广泛普及。一般来说,从小型企业到大型企业的成长过程必须经历初创、发展、成熟三个阶段。处于发展阶段的不同企业也有不同的特点,对客户管理系统的要求也不同。
起步阶段:企业刚刚起步
此时的企业规模小,缺乏资金,缺乏专业人才,抗风险能力差。这使得企业在选择CRM系统时不得不慎重。
现阶段的企业,首先会考虑CRM系统的性价比。因为此时公司人数较少,可以选择按使用人数收费的CRM客户管理系统,投资少,见效快。
虽然初期的客户资源数量不多,但每一位客户对于创业的第一步都是至关重要的。如果此时引入CRM系统,不仅可以帮助企业记录每一位客户的信息,还可以更好地帮助企业维护与客户的关系。同时使销售人员养成良好的信息管理习惯,也更有利于客户资源的信息化管理。
发展阶段:有一定的经验,处于完善期
但相对于小规模的企业,它在起步阶段经历了积累和沉淀。随着公司的不断发展壮大,公司也有了一定的经营基础,公司内部运作和事情也变得越来越复杂,公司随时会遇到各种困难。
例如:长期跟进客户,重要的客户沟通信息容易丢失,无法获得全面的客户对产品的反馈。
处于开发阶段的企业不仅需要综合考虑软件厂商的实施能力。为了解决当前的企业管理问题,更需要考虑未来几年可能出现的问题?否则,引入的CRM系统的使用寿命将受到影响。
公司采购一套CRM客户管理软件,除了投入资金外,还需要消耗大量的人力。销售人员刚刚形成使用习惯,可能不适应新环境而放弃使用,最终会造成人财两空。因此,在选择CRM系统时,需要考虑其高度的可定制性和可操作性。
成熟阶段:此时可以完善管理体系和规模
成熟期企业已经具备一定规模,内部管理制度和流程也在逐步完善。这个阶段的企业需要对软件厂商的服务“高度重视”,因为这将直接关系到他们能否服务好自己的企业,尤其是在商业模式复杂的情况下,能否提出优化的解决方案和解决方案。改进CRM系统性能的建议。价值。
结合以上不难发现,无论企业处于哪个阶段,只要企业“客户多、业务忙、有销售团队、注重客户关系管理”,那么这些企业更能够让CRM发挥优势,这样的企业更适合使用CRM。